初心者デザイナーはどんなふうにクライアントへのヒアリングをすればいい？【盛れる！ グラフィックデザイン部】

おーすういろー。早速だけど今回はロープレやっから。

わあ。春のそよ風とともに5階のベランダから侵入してくるなんてロマンティックですね！
ロープレ？ ってあれですか？ RPG？ 僕はFF派です！

ぅちはDQ。てかゲームじゃなくて、ビジネス用語な。
役割（Role）を演じる（Playing）って意味で、実際の場面を再現しながら「こーゆー時どうリアクションしたら良いのか」を考えて経験値を積む研修的なやつ。
今回はぅちがクライアント役、ういろうがデザイナー役ね。

えっ演じる？？ いや〜僕演技力皆無なんで、いつも通りグラフィックデザインの基礎を教えてもらいたいなぁ……。

あのさー、デザイナーにとって対人スキルは超重要だから！！
きちんとヒアリングしてお客さんが何を求めているのかを引き出したり、できること・できないことを伝えたり、デザインの意図を言語化したり……発注から納品まで、やりとり全部ひっくるめて「デザインの仕事」だからね〜？ 盛れりゃ良いってわけじゃないから。

ううっ。ぎゃるのさんがたまにぶっ込んでくるデザイン論、刺さりすぎる……！
確かにこれまで知り合いから頼まれることが多かったから、新規のご依頼が来た時のために練習しておいた方が良さそうですね。

うんうん。初めてのクライアントが、「またこの人に頼みたい！」って思えるやりとりができると良いよね。コミュニケーションを怠ると、まじお互いにストレスやトラブルになる可能性もあるし、いろんなケースに対応できるようになっておいた方が良いから。
そのためのロープレ。

はい！ ロープレ、実際の依頼と思ってガチでやらせてもらいます！
経験値を積んで、デザイナーとしてのレベルを上げるぞ！

がんばれし！
これまでのおさらいも兼ねてやってこ〜。

はい！ お願いします！！！

全ての始まりヒアリング

（クライアント役）
んじゃ〜こっから役になりきってくからね〜。
最初の相談はDMで来たってテイでいこー。

（デザイナー役）

ちょっとストップ！ 初手でやらかすなし！
情報ゼロで受けるのリスク高すぎっから！

まずは「用途」「仕様」「スケジュール」「納品形態」を聞いて、受けられそうか検討しろし。料金伝えるのはそれから！

ひえ〜いきなりダメ出し……。

同人誌表紙の時にも話したけど「ヒアリング」はまぢ大事だから！

ここを聞かなきゃ始められないマストな部分と、デザインを組み立ていく上で超重要な部分、改めてチェックしとけし。

なるほどなるほど。そういえばぎゃるのさんに初めて会った日、一切ヒアリングせずデザインしてワケがわからなくなってたなぁ〜。

ね。ヒアリングしてないって聞いて、こいつマジかって思ったよ。
じゃーその辺踏まえて、take2！

はいっ！

……テレレッレッテッテ〜♪（レベルアップの音）
やればできるじゃん！ ビジネスマナー的にも良い感じ！

最初は緊張しましたが、自分を超売れっ子デザイナーと思い込んでみたら良い感じでした！ 次もがんばります！

ちょっと困ったオーダーあるある

じゃー次はデザインの要望を詳しく聞いていくんだけど、デザイナーを悩ませる、ちょっと困ったあるあるオーダー3連発いくよー。

ど、どんと来い！

コレはまじ言われがちだょね。「ちゃっちゃと」とか「かんたんなので良いから」「普通によくある感じで」とかさ。

広すぎてわからーん！ってなるから、少しずつヒントをもらいながら狭めていくしか。あまりデザイン発注に慣れてないクライアントだと大変な作業になるけど、後の作業をスムーズにするために少しでも具体的な要望を引き出せるようにがんばれし！

次は、アレも良いなコレも良いなと方向性がバラつき過ぎて、迷子確定なパターン。複数のデザインを提案することはよくあるけど、お互いに着地点がわからないまま走っちゃうとどんどん迷子になっちゃうから要注意。

最後はラスボス級にヤバいやつ。著作権侵害になりかねないオーダー、うっかり引き受けたらデザイナーとしてアウト。どういった目的でこのデザインにしたいのか、なぜこのキャラを使いたいのかをよく聞いて「全く同じものはできませんが、可能な範囲で要素を取り入れたオリジナルデザイン提案をいたします」 と言おう。

テレレレーレーレーテッテレー♪（レベルアップ音）
ふぅ……三連戦はなかなか大変でした。でも実力アップした気がします！

用途次第でツールを使い分け

オーダー内容がハッキリしたら次はデザインなんだけど、Illustratorを使うかCanvaを使うかInDesignを使うかは仕様や用途次第で臨機応変に変えちゃっておけ。

あ、それ、Canva回で聞いた気がします。

正解〜。どんなソフト（アプリ）を使っても、クライアントから見て納品物が「要望通り」なら問題なし。

逆にクライアント側から「このソフトを使って作成してほしい」と言われた時は、その理由をちゃんと確認しておこうね。クライアント側で納品後改変したり二次利用するのであれば事前に話し合っておかないと後々トラブルになったりするから。

はい！ トラブルは避けまくる方向で！ 平和が一番！

あ、あと今後増えそうなパターンだと、先方から生成AI画像を渡されて「こんな感じで」って言われることもあると思う〜。

あ〜確かにありそうですね！ 実際に個人店のチラシとかAIで作ってるのよく見ます。

そうそう。最近はかなり精度上がって来てるし、プロに依頼するお金や時間がない場合はめっちゃ役立つと思うけど、依頼されるということはそれ以上のものを求めてるってことだから。

AIの画像は手書きのラフと同じと思って、ベースのデザインは新規作成、テキストや画像のデータをもらうようにしてね。

テレレッレッテッテ〜♪（レベルアップの音）
はい！ この時代ならではの対応力が身に付いて、さらにレベルアップした気分です！

複数提案はこんな具合に

さて次はドキドキの、デザイン提案！
チラシを複数提案したって設定で行ってみよー。

はい！行きます！

ストップ！ 案だけをただ送るのはちょっと不親切かな〜。
デザインの意図をちゃんと伝えないと。あと、複数案の場合はちゃんと「何が違うのか」を示さないと。クライアント側に間違い探しさせないようにね。

た、確かに投げっぱなしだと困っちゃいますよね。え〜っと……。

って感じで。良いじゃん！ めっちゃ良いじゃん！

へへへ。こうやって丁寧に説明することで、クライアントさん側での検討もスムーズになりそうですね。

そそ、コレもいっつも言ってるけど、デザインは思いやりだから。

修正対応。からの納品！

クライアントからフィードバックがあったら、必要に応じて修正ね。やり方は人それぞれで良いんだけど、ぅちはまず大枠のデザインを初稿で提案して、フィードバックで出てきた要望を踏まえて2稿で細かい部分の作り込み、3稿以降で微調整ってやってるよ。

確かに初稿で複数案、細かい部分まで作り込んでると時間かかっちゃいますよね。

デザイナー側の作業時間もちゃんと確保したいけど、先方が確認する時間もしっかりあった方が良いからね。とはいえ検討期間が長すぎると、いろんなところが気になってきちゃうこともあるから。期日前でも「何かお困りのことやご不明点はないですか？」って聞いてあげると超親切。

あ、これまでもありました！ 「どこをどう修正してもらったら良いのかわからない」ってケース。二人揃って迷子になったみたいで大変でした。

うんうん。発注に慣れていないと、最初のヒアリングの段階で要望を伝えきれてないこともよくあるからね。なかなか大変だけど、より深い要望を引き出すチャンス！ と思って、しっかりコミュニケーション取っていこう！

こうしてクライアントとしっかりやりとりできていたら、入稿時も安心できそうですね。

そうそう。新規であっても、入稿する頃にはある程度打ち解けていろんなことが聞ける関係性になってたら良いよね。こういうこととか。

ああ、コレまでのおさらい的なことが続々と出てきましたね。
画像解像度は大判ポスター回で。

電話・メール等の確認は名刺回で。

RGB/CMYKはもうグラフィックデザインやる上で避けて通れませんね。

そうそう。ずっとデータでやりとりしていたものがいざ「物理」になった時のイメージまで。デザインに関わる知識の全ては、クライアントのためであり、ひいては自分の制作物を守ることになるんだよ。忘れないでねそこんとこ。

知識は自分を守るため……！ さまざまな盛れるデザインを学ぶことで、攻撃力だけじゃなく守備力も上がっていたんですね……。
エモい、エモいなあ。

デザインの経験値がセンスに変わる

……はい！ これでロープレ終了！ お疲れ様でしたー！

ふ〜。最初は緊張したけど、ロープレと同じケースが来た時に落ち着いて対応できそうですし、デザインの知識もより深まった気がします！

でしょー。ぅちも、これまで教えてきたことを最後におさらいできて良かったよ〜。

えっ？ 最後？ ちょっとぎゃるのさん！ またいつもの「終わる終わる詐欺」ですか〜？
これまで2回やられましたからね、もう騙されませんよ（笑）。

いゃまぢだから。今回で盛れデ、終わっから。

またまた〜〜（笑）………え…………？ …………まぢ？

まぢ。ガチで最終回。三度目の正直。

えーーーーーーーーーーーーーーーーーーー？？？
そんな！ まだぎゃるのさんに教わりたいこと、いっぱいあるのに…！！
いやだあああああ！！！！

だいじょーぶだって。現に今回のロープレでちゃんとやれたじゃん。
もぅ、ぅちが教えることはひとつもないよってか、いー加減覚えてほしぃってか、言いづらいけどちょっと覚えが悪いってか、ぅちに甘え過ぎってか、もう少し自主的にがんばれしってのが本音。
とりまぅちは温泉巡りの旅に出っから。

うう……ぎゃるのさん無しで僕はもうどうしたら良いのか……。

俺たちもいるぜ！！！！

あ……あなたたちは！！！

RGB子パイセンとCMYK美さん_{（登場回はこちら→）}！！！
Canvaのイラスト素材にいそうな僕とぎゃるのさん_（→）！！！
編集担当の斎藤さん_（→）！！！
ゴシックに明朝……フォントボーイズたち_（→）！！！
印出座院（いんでざいん）さん_（→）！！！
赤鼻太郎_（→）！！！
標準三銃紙_（→）！！！
LULUちゃそ_（→）！！！
盛出商店街のシンボル・モレ公（動くの？）_（→）！！！

みんな、来てくれたんだ……。

まじ泣けるー。まーなんかわからなくなったら過去記事見返したらいーから。

そうですね……僕は一人じゃない……！
それに、ぎゃるのさんに教わったグラフィックデザインの基礎は、これからも僕の中で生き続けるんだ……！

あ、デザインの基礎は一生モノだけど、眠らせてちゃダメだからね。手を動かすことでセンスが磨かれてくんだから、実践どんどんやれし。
デザインを必要としている人がいたら自分から売り込むくらいじゃないと。
そだ、これもロープレやってみろし。

ひえー最後に無茶振りだあ……。

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執筆・イラスト

きびのあやとら（GENSEKI／X：＠kibinoayatra）
元ギャル。グラフィックデザイナー歴16年の漫画家。書籍『今すぐ痩せ見え！！-5kgコーデ』（はちみつコミックエッセイ）発売中。デザインはあらゆるクリエイティブの根底にあるズッ友のような存在。基本的なことやコツさえ抑えたらデザインはとても自由で楽しいからマジでみんなやろ〜？ということをギャルのノリで伝えていきたいと思っています。

編集

斎藤充博（GENSEKI／X：＠3216／Web）